B
BLUM PRO × UrBox
Cẩm nang phối hợp phòng ban
📘Bản Kỹ thuật
Cẩm nang phối hợp · Không cần biết kỹ thuật

Đổi điểm thành phiếu quà điện tử
trong 3 giây — không kho, không ship

Tài liệu dành cho Ban Giám đốc, Marketing, CSKH, Kế toán và Vận hành. Giải thích bằng ngôn ngữ nghiệp vụ: ba bên phối hợp ra sao, khách đi qua những bước nào, vì sao đổi quà điện tử nhanh và rẻ hơn quà vật lý, và hệ thống bảo vệ điểm của khách thế nào khi có sự cố.

600+ thương hiệu đối tác Nhận mã trong 3 giây 0đ vận chuyển · 0 tồn kho Hoàn 100% điểm khi quà hết hàng 📘 Chuyển sang Bản Kỹ thuật (Kiến trúc & API) →
3 giây
từ lúc bấm đổi
đến lúc có mã trong tay
600+
thương hiệu đối tác
trong tổng kho UrBox
0đ
chi phí vận chuyển
và kho bãi
24/7
hoạt động kể cả
lễ, Tết, cuối tuần
100%
điểm được hoàn
nếu quà hết hàng
5
dạng phiếu quà
hiển thị tại quầy
01

Bức tranh tổng thể

Ba bên, một mục tiêu: khách nhận quà ngay tại quầy

01

Sơ đồ 1 — Ba bên phối hợp để một món quà đến tay khách

Khách hàng ở bên trái, hệ thống Blum Pro ở giữa giữ vai trò kiểm soát, tổng kho UrBox ở bên phải. Không bên nào tự quyết định thay bên khác.

KHÁCH HÀNG & THỢ MỘCApp Blum Connect HỆ THỐNG QUẢN LÝ BLUM PROTrung tâm kiểm soát & bảo vệ TỔNG KHO QUÀ URBOX600+ thương hiệu đối tác Ví điểm tích luỹ Quét QR sản phẩm Blum để cộng điểm mỗi lần mua Xem số dư điểm bất cứ lúc nào Kệ quà tặng điện tử Chọn thương hiệu & mệnh giá Grab, Shopee, Highlands, Điện Máy… Lọc theo số điểm đang có Ví “Quà của tôi” Nhận mã QR / Barcode / PIN trong 3 giây sau khi đổi Mở ra đưa thu ngân là dùng được 3 thao tác là xongMở app → Chọn quà → Đưa mãKhông cần chờ ship, không cần hoá đơn Cổng Quản trị Admin Portal Marketing chọn quà, đặt mức điểm, bật / tắt từng món trên kệ Bộ kiểm duyệt & Khoá ví điểm an toàn Kiểm tra đủ điểm và đúng hạng thành viên Cấp Mã đơn duy nhất — chống trừ điểm 2 lần Đóng “Con dấu niêm phong bảo mật” Chống giả mạo lệnh xuất quà Mỗi lệnh chỉ dùng được một lần Sổ cái Lịch sử & Đối soát Ghi lại mọi lần cộng / trừ điểm CSKH tra cứu theo Mã đơn Kế toán đối chiếu công nợ với UrBox Điểm của khách chỉ nằm trong hệ thống này Kho Danh mục & Thương hiệu Grab, Highlands, Thế Giới Di Động, Shopee, Bách Hoá Xanh, Phúc Long… Chia theo ngành hàng dễ tìm Cổng Kiểm định & Xuất phiếu Kiểm tra con dấu bảo mật Trừ hạn mức đại lý của Blum Hoạt động tự động 24/7 Kho Mã Phiếu Quà Chính Hãng Trả Mã vạch, Mã QR, Mã PIN hoặc đường link mở phiếu Kèm hạn sử dụng rõ ràng Blum nạp hạn mức trướcUrBox không bao giờ trừ điểm của kháchChỉ trừ vào hạn mức của công ty 1 2 3 4 5 6 chọn quà gửi lệnh trả mã hiện mã đồng bộ đối soát ① Khách chọn quà → ② Blum Pro kiểm tra & đóng dấu → ③ UrBox xuất mã chính hãng → ④ Mã về ví khách trong 3 giây · ⑤ Kho quà tự đồng bộ mỗi ngày · ⑥ Sổ cái đối soát

Cách đọc sơ đồ

  1. ① Khách chọn quà. Trên app Blum Connect, khách xem kệ quà và bấm đổi một món. Khách chỉ thấy tên quà và số điểm — không thấy bất kỳ thông tin kỹ thuật nào.
  2. ② Blum Pro gửi lệnh. Hệ thống kiểm tra điểm, đóng “con dấu bảo mật” rồi gửi yêu cầu sang UrBox kèm Mã đơn duy nhất.
  3. ③ UrBox trả mã. UrBox kiểm tra con dấu, trừ vào hạn mức đại lý của Blum và trả về mã voucher chính hãng.
  4. ④ Mã hiện trong ví khách. Mã được lưu vào mục “Quà của tôi” và hiển thị ngay trên điện thoại — thường trong 3 giây.
  5. ⑤ Kho quà tự đồng bộ. Mỗi ngày hệ thống tự lấy danh mục mới từ UrBox; quà cũ đang tắt vẫn được giữ nguyên.
  6. ⑥ Sổ cái đối soát. Mọi lần cộng/trừ điểm đều được ghi lại để CSKH tra cứu và Kế toán đối chiếu.
Khách hàng & quà Quản trị nội bộ Trao đổi với UrBox Đồng bộ kho quà
✅
Điểm mấu chốt. Điểm của khách chỉ nằm trong hệ thống Blum Pro. UrBox không bao giờ trừ điểm của khách — UrBox chỉ trừ vào hạn mức của công ty. Hai sổ này tách biệt hoàn toàn.
02

So sánh hai quy trình

Quà vật lý 3–7 ngày và phiếu quà điện tử 3 giây

02

Sơ đồ 2 — Quà vật lý 3–7 ngày và phiếu quà điện tử 3 giây

Cùng một nhu cầu “tôi muốn đổi điểm lấy quà”, nhưng hai cách vận hành khác hẳn nhau về thời gian, chi phí và rủi ro.

QUY TRÌNH QUÀ VẬT LÝ TRUYỀN THỐNG · 3 ĐẾN 7 NGÀY Tốn kho bãi · tốn vận chuyển · phụ thuộc giờ hành chính 1 Khách đặt đổi trên App 2 Chờ nhân viên Admin duyệt đơn 3 Kiểm kho vật lý & đóng gói 4 Bàn giao cho đơn vị vận chuyển 5 Giao hàng 3–7 ngày dễ thất lạc, hư hỏng 6 Khách mới nhận được quà Tốn phí lưu kho Tốn phí ship Gián đoạn lễ / cuối tuần CSKH tốn thời gian tra vận đơn QUY TRÌNH PHIẾU QUÀ ĐIỆN TỬ URBOX · 3 GIÂY Tự động 100% · 24/7 · không kho bãi · không vận chuyển 1 Khách bấm Đổi điểm (0.5 giây) 2 Blum Pro kiểm tra ví & tạm giữ điểm 3 Gửi yêu cầu có Con dấu bảo mật 4 UrBox xuất mã voucher chính hãng 5 Lưu vào “Quà của tôi” trên App 6 Đưa mã dùng ngay tại cửa hàng! 0đ phí vận chuyển 0 tồn kho vật lý Chạy 24/7 kể cả lễ Tết 600+ thương hiệu toàn quốc SO SÁNH NHANH Thời gian chờ ✕ 3–7 ngày ✓ 3 giây Chi phí vận hành ✕ Cao (kho + ship) ✓ 0đ giao vận Giờ phục vụ ✕ Giờ hành chính ✓ 24/7 tự động Độ đa dạng quà ✕ Vài chục món ✓ 600+ thương hiệu

Vì sao chênh lệch lớn đến vậy?

  1. Quà vật lý có 6 chặng, 3 chặng cần con người. Duyệt đơn, kiểm kho, đóng gói, bàn giao vận chuyển — mỗi chặng đều có thể trễ.
  2. Phiếu quà điện tử chỉ có 2 chặng cần con người. Khách bấm đổi và khách đưa mã tại quầy. Toàn bộ phần giữa do hệ thống làm.
  3. Chi phí chỉ phát sinh khi có người đổi. Không có hàng tồn, không có phí ship, không có hàng hoàn.
  4. Không bị gián đoạn bởi lễ, Tết, cuối tuần. Kho UrBox hoạt động 24/7, kể cả khi văn phòng công ty đóng cửa.
Quy trình vật lý Quy trình điện tử
⚠️
Không phải mọi món quà đều thay thế được. Hàng cồng kềnh, quà tặng kèm sản phẩm vẫn phải giao vật lý. UrBox phù hợp nhất với phiếu mua hàng, nạp thẻ, voucher dịch vụ.
03

Hành trình khách hàng

Bốn bước trên app và năm dạng phiếu quà tại quầy

03

Sơ đồ 3 — Bốn bước khách đổi quà và năm dạng phiếu hiện ra tại quầy

Khách chỉ đi qua bốn màn hình. Nhưng tuỳ thương hiệu, phiếu quà có thể hiện ra theo năm dạng khác nhau — CSKH cần biết để hướng dẫn đúng.

HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG TRÊN APP BLUM CONNECT Bước 1 Tích điểm Blum Connect Quét QR trên sản phẩm Blum sau mỗi lần mua Điểm vào ví ngay Bước 2 Chọn quà Blum Connect Xem thương hiệu, mệnh giá và điều kiện sử dụng Lọc theo điểm đang có Bước 3 Xác nhận đổi Blum Connect Bấm “Đổi điểm” Hệ thống trừ điểm tức thì và cấp Mã đơn duy nhất Bước 4 Nhận & dùng Blum Connect Mở “Quà của tôi” Đưa mã cho thu ngân Dùng ngay tại cửa hàng 5 DẠNG HIỂN THỊ PHIẾU QUÀ TẠI QUẦY Dạng 1 Mã vạch (Barcode) 8 9 3 4 2 1 7 6 5 0 Đưa thu ngân bắn mã vạch tại siêu thị / cửa hàng. Hiển thị ngay trên app Dạng 2 Mã vuông (QR Code) Quét bằng camera Đưa thu ngân quét mã QR tại quầy cafe / nhà hàng. Hiển thị ngay trên app Dạng 3 Mã chữ & số GRAB50KBLUMSao chép mã Bấm “Sao chép mã” rồi dán vào ô khuyến mãi của Grab / Shopee. Hiển thị ngay trên app Dạng 4 Đường link phiếu quà blum.vn/q/8f2c41d9Mở trang phiếu quà Bấm mở trang phiếu quà điện tử của thương hiệu. Hiển thị ngay trên app Dạng 5 Số thẻ Serial + PIN SERIAL 7712 4409 8831PIN ••• ••• Dùng cho thẻ nạp điện thoại hoặc phiếu có lớp mã bảo mật kép. Hiển thị ngay trên app Khách không cần in phiếu, không cần chờ thư — mở app là có mã, đưa thu ngân là dùng được

Bốn bước của khách

  1. Tích điểm. Quét mã QR trên bao bì sản phẩm Blum sau mỗi lần mua; điểm vào ví ngay.
  2. Chọn quà. Xem thương hiệu, mệnh giá, điều kiện sử dụng và địa điểm áp dụng trước khi quyết định.
  3. Xác nhận đổi. Bấm “Đổi điểm”, hệ thống trừ điểm tức thì và cấp Mã đơn duy nhất.
  4. Nhận và dùng. Mở “Quà của tôi”, đưa mã cho thu ngân. Không cần in, không cần chờ.

Năm dạng phiếu quà — hướng dẫn nhanh cho CSKH

DạngKhách dùng thế nàoHay gặp ở đâu
1 · Mã vạchĐưa màn hình cho thu ngân bắn mã vạchSiêu thị, cửa hàng tiện lợi
2 · Mã QRĐưa màn hình cho thu ngân quétQuán cafe, nhà hàng
3 · Mã chữ & sốBấm “Sao chép mã” rồi dán vào ô khuyến mãiGrab, Shopee, ứng dụng giao hàng
4 · Đường linkBấm mở trang phiếu quà điện tử của thương hiệuVoucher dịch vụ, vé xem phim
5 · Serial + PINNhập số thẻ và mã PINThẻ nạp điện thoại, thẻ game
💡
Mẹo cho CSKH. Nếu khách nói “không thấy mã vạch”, rất có thể phiếu của họ ở dạng 3, 4 hoặc 5. Mở chi tiết đơn để xem dạng hiển thị trước khi kết luận lỗi.
04

Hậu trường bốn bộ phận

Ai làm gì, theo thứ tự nào, mất bao lâu

04

Sơ đồ 4 — Hậu trường: bốn bộ phận phối hợp thế nào

Marketing chuẩn bị kệ hàng, hệ thống xử lý giao dịch, UrBox xuất mã, khách nhận quà. Sơ đồ này cho thấy ai làm gì và theo thứ tự nào.

Khách hàng App Blum Connect Marketing & Admin Blum Portal Hệ thống Blum Pro Tự động Kho quà UrBox 600+ thương hiệu PHA A — CHUẨN BỊ KỆ HÀNG QUÀ TẶNG Tự động mỗi ngày, sau đó Marketing chọn duyệt ① Tự động lấy danh mục ngành hàng & 600+ thương hiệu ② Lấy danh sách phiếu quà, mệnh giá, hình ảnh, điều kiện ③ Cập nhật Kệ quản trị (giữ nguyên quà cũ đang tắt) ④ Marketing chọn quà, đặt số điểm & hạng thành viên ⑤ Kệ quà hiển thị sẵn sàng trên ứng dụng Blum Connect PHA B — KHI KHÁCH BẤM “ĐỔI QUÀ” Toàn bộ diễn ra tự động trong khoảng 3 giây ⑥ Khách bấm “Đổi điểm” món quà đã chọn ⑦ Khoá ví, kiểm tra đủ điểm & đúng hạng trừ điểm · tạo Mã đơn duy nhất ⑧ Gửi yêu cầu xuất quà + Con dấu bảo mật kèm Mã đơn duy nhất ⑨ Kiểm tra con dấu, trừ hạn mức đại lý Blum và xuất mã voucher chính hãng ⑩ Lưu mã vào đơn, chuyển “Hoàn thành” và trả mã về màn hình điện thoại khách Hai pha tách biệt: Pha A chuẩn bị kệ hàng (chậm, có người duyệt) · Pha B đổi quà (nhanh, hoàn toàn tự động)

Hai pha, hai nhịp độ khác nhau

  1. Pha A — Chuẩn bị kệ hàng (chậm, có người duyệt). Hệ thống tự lấy danh mục và danh sách quà từ UrBox mỗi ngày, rồi đưa vào Kệ quản trị. Marketing chọn món nào mở bán, đặt bao nhiêu điểm, hạng nào được đổi.
  2. Pha B — Đổi quà (nhanh, hoàn toàn tự động). Khách bấm đổi, hệ thống khoá ví, kiểm tra điểm và hạng, đóng con dấu bảo mật, gửi sang UrBox, nhận mã và trả về máy khách. Toàn bộ khoảng 3 giây.
Khách hàng Marketing & Admin Hệ thống Blum Pro Kho quà UrBox
🧭
Vì sao phải tách hai pha? Pha A cần con người quyết định (chọn quà gì, giá bao nhiêu điểm) và chỉ chạy vài lần mỗi ngày. Pha B phải nhanh và không được chờ ai. Trộn hai pha lại sẽ khiến khách phải chờ Marketing duyệt — đúng lỗi của quy trình vật lý.
05

Ba tình huống thực tế

Điều gì xảy ra khi mọi thứ không suôn sẻ

05

Sơ đồ 5 — Ba tình huống thực tế khi khách bấm đổi quà

Phần lớn đơn xong trong 3 giây. Nhưng điều quan trọng là hệ thống làm gì khi mọi thứ không suôn sẻ — đó là lúc bảo vệ điểm của khách và tiền của công ty.

LUỒNG XỬ LÝ KHI KHÁCH BẤM ĐỔI QUÀ Khách bấm “Đổi quà” BƯỚC 1 Khoá ví điểm & tạo đơn “ĐANG XỬ LÝ” cấp Mã đơn duy nhất BƯỚC 2 Gửi yêu cầu có Con dấu bảo mật sang UrBox UrBox trả lời gì? 3 khả năng NHÁNH 1 · 99% TRƯỜNG HỢP Đổi quà thành công UrBox xác nhận đã xuất quà Lưu mã voucher vào đơn Khách mở dùng ngay Điểm đã trừ được chốt sổ NHÁNH 2 · MẠNG CHẬP CHỜN “Đang kiểm tra lại” Mất kết nối hoặc UrBox báo đang tạo mã KHÔNG tạo Mã đơn mới KHÔNG hoàn điểm vội Tự hỏi lại UrBox bằng đúng Mã đơn cũ Có mã → trả khách · Chưa có → hoàn điểm NHÁNH 3 · QUÀ HẾT HÀNG Huỷ đơn & hoàn 100% điểm UrBox trả lời dứt khoát hết tồn kho / ngừng cung cấp Đơn chuyển “ĐÃ HUỶ” Tự động cộng trả 100% điểm Kèm thông báo rõ lý do cho khách QUY TẮC SỐNG CÒN ✕ Không tạo Mã đơn mới khi chưa biết kết quả ✕ Không hoàn điểm ngay khi mất kết nối ✕ Không báo “Hoàn thành” khi chưa có mã thật ✓ Luôn hỏi lại UrBox bằng đúng Mã đơn cũ Mỗi đơn chỉ có một Mã đơn duy nhất từ đầu đến cuối. Đó là cách hệ thống chống mua trùng và chống mất tiền. 99% đơn xong trong 3 giây · 1% chờ đối soát tự động · quà hết hàng thì hoàn 100% điểm ngay

Ba nhánh và điều tuyệt đối không được làm

  1. Nhánh 1 — Thành công (99%): UrBox xác nhận đã xuất quà, mã được lưu vào đơn, khách dùng ngay. Điểm đã trừ được chốt sổ.
  2. Nhánh 2 — Chưa rõ kết quả: mất kết nối hoặc UrBox báo đang xử lý. Hệ thống giữ nguyên trạng thái và tự hỏi lại bằng đúng Mã đơn cũ. Tuyệt đối không tạo mã mới, không hoàn điểm vội.
  3. Nhánh 3 — Quà hết hàng: UrBox trả lời dứt khoát. Hệ thống huỷ đơn và tự động hoàn 100% điểm kèm thông báo lý do. Khách không mất điểm, công ty không bị trừ hạn mức.
Thành công Chờ đối soát Huỷ & hoàn điểm
💸
Vì sao không được hoàn điểm vội ở nhánh 2? Nếu hoàn điểm rồi khách đổi lại, trong khi UrBox đã xuất quà ở lần trước, công ty mất tiền thật cho một voucher mà khách vẫn còn điểm. Chỉ đối soát theo Mã đơn mới biết sự thật.

Mô phỏng 3 tình huống

Bấm thử từng tình huống

Cùng một cú bấm “Đổi quà”, nhưng ba kết cục khác nhau. Xem khách hàng, ví điểm và kế toán thấy gì.
📱 Màn hình Khách hàng thấy gì
🪙 Ví điểm của Khách hàng
🏦 Hạn mức Công ty tại UrBox
🎧 Hướng dẫn cho CSKH
06

Cẩm nang theo phòng ban

Chọn phòng ban của bạn để xem đúng phần việc

🎯
Điều Ban Giám đốc cần quyết. UrBox là kênh quà tặng trả trước: công ty nạp hạn mức, khách đổi điểm, UrBox xuất mã. Không có hàng tồn kho, không có hợp đồng vận chuyển, nhưng có cam kết hạn mức — cần chốt ngân sách theo quý.
Hạng mụcCâu hỏi cần chốtAi trả lời
Ngân sách quà tặngMỗi quý nạp bao nhiêu hạn mức? Nạp theo điểm dự kiến đổi hay theo doanh thu?BOD + Kế toán
Giá trị quy đổi1 điểm = bao nhiêu đồng? Tỉ lệ này có thay đổi theo hạng thành viên không?BOD + Marketing
Rủi ro thương hiệuCó chấp nhận toàn bộ 600+ thương hiệu, hay chỉ mở một danh mục được duyệt?BOD + Marketing
Trách nhiệm khi lỗiKhi mất kết nối giữa chừng, ai chịu trách nhiệm đối soát? Cam kết thời gian xử lý cho khách?BOD + CSKH
Đo lường hiệu quảBao nhiêu % điểm được đổi thành quà? Tỉ lệ khách quay lại sau khi đổi?Marketing báo cáo
⚠️
Điểm đã trừ là một khoản nợ nghĩa vụ. Khi khách đã đổi mà chưa nhận được mã, công ty vẫn đang giữ điểm của khách — phải có người theo tới cùng, không được để treo.
🛍️
Marketing kiểm soát toàn bộ kệ quà. Kho quà UrBox tự đồng bộ về, nhưng không món nào tự bán. Muốn khách thấy quà, Marketing phải bật và đặt số điểm quy đổi.
Việc cần làmCách làm trên Admin PortalLưu ý nghiệp vụ
Mở bán một món quàVào kệ quà → chọn món → bật “Hiển thị”Quà chưa bật thì khách không thấy, dù kho UrBox có sẵn
Đặt số điểm quy đổiNhập số điểm cho mỗi mệnh giáNên giữ tỉ lệ nhất quán giữa các thương hiệu cùng mệnh giá
Giới hạn hạng thành viênChọn hạng được phép đổiQuà cao cấp dành cho hạng cao giúp giữ chân khách
Tắt một món quàGạt “Hiển thị” về tắtChỉ tắt, không xoá — đơn cũ vẫn cần tra cứu
Chạy chiến dịchĐặt tên nhóm quà theo chiến dịchVí dụ: “Quà Tết”, “Ưu đãi tháng 10”
📉
Quà hết hàng không báo trước. UrBox có thể ngừng cung cấp một món bất kỳ. Nếu khách đổi đúng lúc đó, hệ thống tự huỷ đơn và hoàn 100% điểm — Marketing chỉ cần kiểm tra lại kệ hàng mỗi tuần.
🎧
Nguyên tắc đầu tiên: tra Mã đơn trước, đừng hứa vội. Mọi câu trả lời cho khách phải dựa trên trạng thái đơn trong Sổ cái, không dựa trên cảm giác.
Khách nói gìTra ở đâuTrả lời thế nào
“Tôi bấm đổi mà chưa thấy mã”Sổ cái → tìm theo số điện thoại → xem trạng thái đơnNếu Hoàn thành: mã đã có trong “Quà của tôi”. Nếu Đang xử lý: chờ tối đa 15 phút, hệ thống đang tự đối soát
“Tôi bị trừ điểm 2 lần”Lịch sử điểm → lọc theo Mã đơnMỗi lần đổi chỉ có một Mã đơn. Nếu thấy hai mã khác nhau, chuyển Kế toán đối soát
“Mã của tôi không dùng được”Chi tiết đơn → xem hạn sử dụng và điều kiệnKiểm tra hạn dùng trước; nếu mã còn hạn mà cửa hàng từ chối, ghi nhận và chuyển UrBox
“Quà hết hàng mà vẫn trừ điểm tôi”Sổ cái → trạng thái Đã huỷHệ thống đã tự hoàn 100% điểm. Kiểm tra lại ví và xác nhận với khách
“Tôi đổi nhầm món”Chi tiết đơnMã đã xuất thì không thu hồi được. Hướng dẫn khách dùng hoặc tặng lại
🚫
Không hứa “em hoàn điểm ngay”. Với đơn đang chờ đối soát, việc hoàn điểm có thể khiến khách nhận cả điểm lẫn quà. Câu đúng: “Em đã ghi nhận, hệ thống đang kiểm tra với nhà cung cấp và sẽ phản hồi trong 24 giờ”.
🧾
Ba con số Kế toán phải khớp mỗi tháng. Điểm đã trừ của khách · Số voucher UrBox đã xuất · Hạn mức còn lại tại UrBox. Lệch một con số là có đơn đang treo.
Đối tượngCách đối chiếuKhi lệch thì làm gì
Điểm khách đã trừSổ cái lọc trạng thái Hoàn thành trong kỳSo với danh sách voucher UrBox đã xuất — phải khớp từng Mã đơn
Hạn mức đại lýBáo cáo hạn mức của UrBox theo thángChênh lệch do đơn đang chờ đối soát; theo dõi tới khi đóng
Đơn treoLọc trạng thái Đang xử lý quá 24 giờChuyển danh sách cho Vận hành kiểm tra với UrBox
Điểm hoànLọc giao dịch hoàn điểmĐối chiếu với danh sách đơn Đã huỷ — một đơn chỉ hoàn một lần
Chi phí thực tếTổng giá trị voucher đã xuấtĐây là chi phí quà tặng, không phải chi phí vận chuyển
✅
Điểm mạnh so với quà vật lý. Không có hoá đơn vận chuyển, không có hàng hoàn, không có kiểm kê kho. Chi phí chỉ phát sinh khi khách thực sự đổi quà.
⚙️
Vận hành không nhập liệu quà thủ công. Kho quà được đồng bộ tự động mỗi ngày. Việc của Vận hành là kiểm tra và bật/tắt, không phải tạo mới.
NhịpViệc cần làmDấu hiệu bất thường
Hằng ngàyXem báo cáo đồng bộ kho quà có chạy xong khôngKhông có báo cáo = kho quà đang cũ, cần báo kỹ thuật
Hằng tuầnRà danh sách quà đang bật có món nào hết hàng khôngKhách phản ánh đổi bị huỷ liên tục ở một món
Hằng tuầnKiểm tra số đơn “Đang xử lý” quá 24 giờCon số tăng dần = có sự cố kết nối với UrBox
Khi có chiến dịchBật nhóm quà mới, đặt điểm, giới hạn hạngQuên bật thì khách không thấy quà dù đã thông báo
Khi đổi quà lỗiKhông tự sửa dữ liệu; ghi Mã đơn và chuyển kỹ thuậtSửa tay dễ làm lệch sổ cái và mất khả năng đối soát
🔁
Đồng bộ không bao giờ xoá quà cũ. Quà biến mất khỏi kho UrBox sẽ được tắt chứ không bị xoá, để đơn cũ vẫn tra cứu được. Đừng xoá tay bất kỳ món quà nào.